Comment fonctionnent les avis sur Knowmads

Qui peut donner son avis

Tout membre de Knowmads qui s’est rendu dans un lieu peut en publier un avis. L’inscription est gratuite. Chaque membre peut écrire un seul avis par lieu, et peut le modifier à tout moment.

Comment les avis sont examinés

Chaque avis est lu par une personne de l’équipe de Knowmads avant d’apparaître, généralement sous quelques jours. Nous ne confirmons pas chaque visite. Nous publions un avis, sauf s’il correspond à l’un de ces cas :

• il ne décrit pas une visite personnelle de son auteur
• il nomme le personnel, d’autres parents ou des enfants
• il divulgue des informations privées, comme un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une adresse postale
• il est injurieux, haineux ou menaçant
• il ne parle pas du lieu
• c’est de la publicité ou du spam
• il est écrit par une personne liée à l’établissement, comme un propriétaire, un employé ou un concurrent
• il reprend un avis déjà publié
• il contient quelque chose qui ne peut pas être publié selon la loi

Lorsque nous ne publions pas un avis, nous écrivons à son auteur en indiquant la raison, afin qu’il puisse le modifier et le renvoyer.

Parlez du lieu et de votre visite, pas de personnes nommées. En Indonésie, nommer une personne dans une plainte publique peut comporter un risque juridique pour son auteur.

Les avis négatifs restent en ligne

Nous ne supprimons, ne modifions, ne retenons ni ne retardons jamais un avis parce qu’il est négatif. Cela vaut pour tous les lieux, y compris nos partenaires et nos annonceurs. Les mêmes contrôles s’appliquent à un avis à une étoile et à un avis à cinq étoiles.

Partenaires et annonceurs

Certains lieux sont des partenaires de Knowmads qui offrent un avantage aux membres, et d’autres paient pour faire de la publicité chez nous. Nous l’indiquons à côté de leurs avis. Les partenaires et les annonceurs ne peuvent ni supprimer, ni modifier, ni réorganiser les avis. Ils peuvent nous demander de publier une réponse publique à un avis, que nous vérifions selon les mêmes règles.

Avis de l’équipe de Knowmads

Notre équipe rédige parfois des avis sur des lieux que nous connaissons bien. Ces avis portent la mention « équipe de Knowmads » et ne sont pas comptés dans la note d’un lieu, dans son nombre d’avis ni dans la note que nous transmettons aux moteurs de recherche comme Google.

Comment la note est affichée

Un lieu affiche une note moyenne dès qu’il compte trois avis de membres publiés ou plus. En dessous, nous affichons chaque avis séparément. Les avis de membres sont classés par date de visite, du plus récent au plus ancien ; les avis de l’équipe de Knowmads viennent ensuite.

Aucune récompense pour les avis

Personne n’est payé, ne reçoit de réduction ni quoi que ce soit en échange d’un avis, et les partenaires n’ont pas le droit d’offrir quoi que ce soit en échange. Les avantages réservés aux membres n’ont aucun lien avec les avis.

Signaler un avis

Chaque avis publié comporte un lien Signaler. Tout le monde peut l’utiliser, y compris l’établissement. Un avis signalé reste en ligne pendant que l’équipe l’examine, et nous ne le retirons que s’il enfreint l’une des règles ci-dessus.

Si vous gérez un établissement que nous listons

Pour nous demander de publier une réponse publique à un avis sur votre établissement, ou pour nous signaler un avis qui, selon vous, enfreint ces règles, écrivez-nous via la page de contact.

Vos avis

Vous pouvez modifier ou supprimer vos avis à tout moment depuis les avis du lieu ou depuis Mon compte. Un avis modifié est relu avant de réapparaître. La suppression de votre compte supprime vos avis.